利用規約

1. 適用

本利用規約（以下「本規約」）は、knotic（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。

本サービスの契約者および利用者は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。本規約に同意しない場合は、本サービスをご利用いただけません。

2. 用語の定義

本規約における主な用語は、次のとおり定義します。

• ・当社：本サービスを運営する make-it-tech.com（knotic 運営）
• ・契約者：当社と本サービスの利用契約を締結した法人または個人（テナントオーナー）
• ・メンバー：契約者が招待し、同一テナント内でコンソールを操作する者
• ・エンドユーザー：契約者が公開するBotを利用する第三者（契約者・メンバーを除く）
• ・Bot：本サービス上で作成するAIチャットボット
• ・ソース：BotのナレッジとしてBotに登録するURL・PDFファイル等のデータ
• ・ホステッドチャット：当社ドメイン上で提供するBot公開チャットページ（/chat-by-knotic/[public_id]）
• ・Widget：契約者サイトへ埋め込み可能なチャット起動スクリプト
• ・コンテンツ：契約者・メンバーが本サービスに登録・送信するURL・PDF・設定情報・チャット入出力等の総称

3. アカウント登録と管理

契約者は、登録情報を正確かつ最新の内容に保つものとします。

契約者は、アカウント・APIキー・ウィジェットトークン等を自己の責任で管理し、第三者へ不正に使用させないものとします。これらの漏えいや不正利用により生じた損害について、当社は責任を負いません。

契約者はメンバーを招待することができます。契約者は、自身の管理するテナント内でのメンバーの行為について責任を負うものとします。

4. サービス内容

本サービスは、以下の機能を提供します。

• ・ソース登録・インデックス：URLのクロールまたはPDFのアップロードにより、BotのナレッジをRAG（検索拡張生成）処理でインデックス化する機能
• ・Bot管理：Botの作成・設定・公開管理・アクセス制御（公開/社内限定）を行う機能
• ・ホステッドチャット：当社ドメイン上でBotを公開チャットページとして提供する機能（Standard・Proプラン）
• ・Widget埋め込み：契約者サイトへのスクリプトタグ埋め込みによるチャットウィジェット機能
• ・API：契約者システムからBotを呼び出すREST API（Standard・Proプラン）
• ・メンバー管理：テナントへのメンバー招待および権限（Editor/Reader）管理
• ・利用状況・監査ログ：メッセージ数・トークン使用量の集計、操作ログの記録・閲覧

5. 料金・支払い

契約者は、当社が定める料金プラン・支払期日・支払方法に従って利用料金を支払うものとします。

契約は月次自動更新です。契約者が更新停止手続きを行わない限り、契約期間満了時に同条件・同料金で自動更新されます。

アップグレード（上位プラン変更）は機能を即時反映し、Stripeの定める方法で差額を日割り請求します。ダウングレード（下位プラン変更）は次回更新日から適用され、当月期間中の返金は行いません。

プラン変更・解約の効力発生日および精算条件は、特定商取引法に基づく表記に従います。

支払い遅延・未払い・カード決済失敗がある場合、当社は本サービスの一部または全部の利用を制限できるものとします。

6. 利用上限と制御

本サービスには、契約プランに応じてBot数・Hosted URL数・月間メッセージ数・データ容量・API利用可否等の上限が設定されます。上限に達した場合、超過利用は自動的に制御されます。

ダウングレード適用日時点で上限を超過している場合、既存データは直ちに削除されませんが、新規Bot作成・新規PDF追加・再インデックス・Hosted URL利用・APIキー利用等が制限される場合があります。

当社は、サービスの安定運用・不正利用防止・法令遵守・その他運営上必要と当社が判断する場合に、契約者またはBot単位で機能の一部または全部を停止する権限を有します（強制停止）。強制停止を行う場合は、可能な範囲で理由を通知します。

7. エンドユーザーに対する契約者の責任

契約者が公開するBotを利用するエンドユーザーの質問・入力内容は、当社のデータベースにチャットログとして記録されます。

契約者は、自身が公開するBotを通じてエンドユーザーの情報が処理されることについて、エンドユーザーに対して適切なプライバシー開示・同意取得を行う責任を負います。

Botの公開設定・アクセスモード・免責文言・引用表示等の設定は契約者自身が管理するものとし、Botが提供する回答の正確性・適切性に関する責任は契約者が負います。

8. 禁止事項

契約者・メンバーは、以下の行為を行ってはなりません。

• ・法令・公序良俗・本規約に違反する行為
• ・第三者の知的財産権・プライバシー・名誉その他の権利を侵害するコンテンツの登録・公開
• ・登録する権利を有しないURL・PDFその他のコンテンツの登録（著作権者の許諾なきクロール・複製を含む）
• ・不正アクセス・過剰負荷・リバースエンジニアリング等、サービス運営を妨害する行為
• ・なりすまし・スパム・マルウェア配布等の不正利用
• ・当社または第三者の信頼を毀損する行為
• ・その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

9. コンテンツと権利帰属

契約者が本サービスに登録したコンテンツの権利は、契約者または正当な権利者に帰属します。

契約者は、当社に対し、本サービスの提供・保守・改善に必要な範囲でコンテンツを利用（複製・変換・インデックス化・ベクトル化等を含む）する権限を許諾するものとします。

契約者は、登録するURLのクロールおよびPDFの利用について、対象サイトの利用規約・著作権・その他の権利を遵守する責任を負います。権利侵害に起因して生じた損害について、当社は責任を負いません。

10. 当社の運営権限

当社は、本サービスの品質維持・障害対応・不正利用調査・セキュリティ対応等の目的のため、プラットフォーム管理者が契約者のコンソール画面を読み取り専用で参照する場合があります（代理閲覧）。代理閲覧は読み取り専用に制限され、操作ログに記録されます。

当社は、法令違反・利用規約違反・不正利用・その他当社が必要と判断する場合に、事前通知のうえまたは緊急時に予告なく、テナントもしくはBot単位でサービスを強制停止できるものとします。

11. サービスの停止・中断

当社は、保守・障害対応・セキュリティ対応・法令対応等のため、事前通知のうえまたは緊急時に本サービスの全部または一部を停止・中断できるものとします。

当社は、停止・中断により契約者に生じた損害について、当社の故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

12. 免責・責任制限

当社は、本サービスの完全性・正確性・特定目的適合性・継続性を保証するものではありません。

AIの回答は参考情報であり、医療・法務・財務等の専門的判断を含む最終判断は契約者またはエンドユーザーの責任で行うものとします。

当社の損害賠償責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、契約者が直近12か月に当社へ支払った利用料金の総額を上限とします。間接損害・逸失利益・特別損害は賠償対象としません。

13. 契約期間・解約・解約後のデータ取扱い

契約期間・更新・解約の手順および効力発生日は、特定商取引法に基づく表記に従います。

解約後、契約期間終了をもってBotの応答機能は停止されます。チャットログ・RAGデータ（ソース・ドキュメント・チャンク・ベクトルデータ）・Bot設定等のサービスデータは、法令上の保存義務がある場合を除き、一定期間経過後に削除されます。削除済みデータは再契約後も復元できません。

課金履歴・請求関連情報・監査ログは、法令および契約上必要な期間、保持することがあります。

14. 規約変更

当社は、法令改正・サービス変更・運用上の必要性に応じて本規約を変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、本サービス上での告知または登録メールアドレスへの通知等、適切な方法でお知らせします。変更後も本サービスを継続してご利用いただいた場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

15. 準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と契約者の間で紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。