Question 1

knoticはどんなサービスですか？

Accepted Answer

knoticは、WebサイトのURLやPDFファイルを登録するだけでAIチャットボットを作成・公開できるSaaSサービスです。専門的な知識やエンジニア作業なしに、問い合わせ対応・マニュアル案内・社内ナレッジ共有などのボットを、既存サイトへの埋め込みまたは専用URLで公開できます。

Question 2

どんな用途に向いていますか？

Accepted Answer

代表的な活用用途は4つです。①問い合わせ・FAQ対応（サポートサイトを登録して問い合わせ件数を削減）、②マニュアル・手順書案内（PDFマニュアルを登録して情報検索を効率化）、③社内ナレッジ共有（規程・ガイドラインを社内限定モードで共有）、④オンボーディング支援（入社資料を登録して新人の自己解決を促進）。まず1用途から始めて、運用実績に応じて段階的に広げられます。

Question 3

導入にエンジニアは必要ですか？

Accepted Answer

基本的な導入はエンジニア不要です。管理コンソールからURLを貼り付けるかファイルをアップロードするだけで、AIが自動でナレッジをインデックス化(参照しやすく成形)します。既存サイトへの埋め込み(Widget)は、HTMLにscriptタグを1行追加するだけで完了します。自社システムとのAPI連携など高度な開発にはエンジニアが必要になる場合があります（Standardプラン以上で利用可能）。

Question 4

どんなデータをBotに登録できますか？

Accepted Answer

WebサイトのURLと各種ファイルに対応しています。URLは一度に最大50ページを自動クロール・収集します(https://〇〇〇.com などのトップページURLの場合)。ファイルは1つあたり最大20MBまでアップロードできます。複数のURLとPDFを組み合わせて1つのBotに登録することも可能です。

Question 5

チャットボットの利用・公開方法は何種類ありますか？

Accepted Answer

3種類あります。①Widget埋め込み（全プラン）：既存サイトにscriptタグを1行追加するだけでチャットボタンを設置できます。②Hosted Page（Standard以上）：knoticが提供する専用URLでチャット画面を公開・共有できます。③REST API（Standard以上）：自社システムからBotを直接呼び出せるAPIを利用できます。同一のBotで複数の公開方法を組み合わせることも可能です。

Question 6

WordPressサイトに設置できますか？

Accepted Answer

はい。WordPressのfunctions.phpに数行追加するだけで設置できます。add_action('wp_footer', ...)を使ってウィジェットスクリプトを読み込む方法が推奨で、テーマを変更してもBot IDとWidgetトークンを引き継げます。具体的なコード例はWidget埋め込みガイドのWordPressセクションをご確認ください。

Question 7

チャットウィジェットの見た目（色・ロゴ）はカスタマイズできますか？

Accepted Answer

はい。管理コンソールのBot設定画面から、ヘッダー・フッターの背景色・文字色、およびロゴ画像を変更できます。自社ブランドカラーに合わせた外観設定が可能です。また、Widgetの表示位置（右下・右上）やチャットボタンの動作モード（オーバーレイ表示・専用ページへ遷移）も設定できます。

Question 8

回答の根拠(出典)をチャット上に表示できますか？

Accepted Answer

はい、Bot設定で出典表示のON/OFFを切り替えられます。表示ONにすると、回答の根拠となったページURLやファイル名がチャット画面に提示されます。情報の信頼性を高めたい用途や、ユーザーが詳細を確認できる導線を設けたい場合に有効です。

Question 9

社内向け運用の際は非公開で利用できますか？

Accepted Answer

はい。Botごとにアクセスモードを「公開」と「社内限定」から選択できます。社内限定モードでは、招待性、且つ、ログイン済メンバーのみがチャットにアクセスでき、外部からのアクセスを遮断します。Hosted PageではさらにBot単位で認証を必須にする設定も選べます。

Question 10

複数人で管理コンソールを利用できますか？

Accepted Answer

はい、メールアドレスでメンバーを招待できます。Editor権限（Bot作成・設定変更が可能）とReader権限（閲覧のみ）の2種類から付与する権限を選択でき、メンバーの操作はすべて監査ログに記録されます。＊原則1人1アカウント

Question 11

使用するAIモデルは選べますか？

Accepted Answer

Standard・Proプランでは管理コンソールのBot設定画面からAIモデルを選択できます。Liteプランは固定モデルで動作します。回答の品質･速度･コストのバランスを用途に合わせて調整できます。

Question 12

月間メッセージ数の上限に達したらどうなりますか？

Accepted Answer

上限に達すると、その月はBotへの問い合わせ受付が停止します。上限の80%に近づいた時点でメール通知が届きます。管理コンソールからいつでもプランをアップグレードして上限を引き上げることができ、アップグレード後は即時に受付が再開します。翌月の更新日になると自動的にリセットされ、通常通りご利用いただけます。

Question 13

プランと料金を教えてください。

Accepted Answer

4つのプランがあります。Starterは¥4,900/月（Bot 1体・月間300メッセージ・75MB）、Liteは¥9,800/月（Bot 1体・月間1,000メッセージ・100MB）、Standardは¥24,800/月（Bot 2体・月間5,000メッセージ・1GB・Hosted Page・API利用可）、Proは¥100,000/月（制限の大幅な開放）です。いずれも消費税込み・月次自動更新のサブスクリプション契約です。詳細は料金ページをご確認ください。

Question 14

解約はいつでもできますか？

Accepted Answer

はい、いつでも解約できます。管理コンソール（/console/billing）の「解約する」から手続きが行えます。次回更新日の前日23:59（日本時間）までに手続きを完了させると、次の更新分は課金されません。解約後も契約期間の終了日までサービスを引き続きご利用いただけます。

Question 15

プランはあとから変更できますか？

Accepted Answer

はい、管理コンソールからいつでもプランを変更できます。アップグレード（上位プランへの変更）は機能が即時反映され、差額は日割りで請求されます。ダウングレード（下位プランへの変更）は次回更新日から適用となり、当月分の返金は行いません。

Question 16

法人向けの請求書払いに対応していますか？

Accepted Answer

法人向け個別契約の場合に限り、銀行振込・請求書払いに対応しています。別途お申し込みが必要ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。通常はStripe(オンライン決済システム)によるクレジットカード決済（Visa・Mastercard・American Express・JCBほか）に対応しています。

Question 17

登録したデータは安全に管理されていますか？

Accepted Answer

はい。テナント（契約者）単位のRow Level Security（RLS）によりデータを分離管理しており、他社のデータには一切アクセスできない設計です。APIキーやWidgetトークンはSHA-256でハッシュ化して保存します。通信はすべてTLS暗号化されています。

Question 18

ユーザーのチャット履歴は保存されますか？個人情報の扱いは？

Accepted Answer

公開モード（ログイン不要）では、会話履歴がユーザーのブラウザ上に24時間を目安に保持されます。また、Botへの質問内容・回答内容・利用状況は、サービス提供、品質改善、不正利用防止、利用上限管理のため、当社サーバー上のチャットログとして保存されます。社内限定モードでは、ログインユーザーごとのチャットルーム履歴として保存されます。チャット利用時に氏名・メールアドレスの入力を必須とすることはありませんが、ユーザーが質問文に個人情報を入力した場合、その内容はチャットログに含まれる可能性があります。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

Question 19

Widgetを設置したサイト以外での起動を制限できますか？

Accepted Answer

はい、Widget起動を許可するドメイン（オリジン）をコンソールで指定できます。指定外のドメインからのWidget起動はブロックされます。scriptタグが流用・転用されても、許可ドメイン以外では動作しない仕組みです。

Question 20

操作履歴は記録されていますか？

Accepted Answer

はい、Bot設定の変更・ソースの追加・メンバーの招待など、コンソール上のすべての操作が操作者・内容・日時とともに監査ログに自動記録されます。管理コンソールからいつでも確認できます。不審なアクセスが確認された場合には、チャットボットの機能OFF後、お問い合わせにご連絡ください。

よくある質問

解決しない場合

実際にAIボットを公開してみよう!