Web問い合わせ対応ボット
最初に立ち上げる用途として最適
公開サイトのFAQや案内ページを取り込み、問い合わせ前の自己解決率を高める導線を作れます。
Use Cases
成果が見えやすい活用例から始める
主用途は、Web問い合わせ対応とマニュアル案内です。運用が定着した後に、社内教育や規約監査の一次チェック支援へ段階的に展開できます。
Primary Use Cases
まずは成果が出やすい2用途から
主目的は「Web埋め込みまたは共有URLですぐ公開し、問い合わせ対応やマニュアル案内を改善すること」です。
マニュアル案内ボット
資料案内の工数を削減
PDFマニュアルや手順書を取り込み、必要な章や記述にすばやくアクセスできる案内導線を提供できます。
Extended Use Cases
運用が安定したら、社内用途へ拡張
社内教育ボット
オンボーディング資料や手順書をもとに、社内教育の質問対応を標準化できます。
規約監査の一次チェック支援
規約・ガイドラインを参照し、確認観点の洗い出しを支援する用途にも展開できます。
導入準備チェック
- 1. まずは問い合わせ対応かマニュアル案内のどちらか1用途に絞る
- 2. 回答根拠に使うURL/PDFを先に整理する
- 3. 公開方法を「Web埋め込み」か「共有URL」で決める
Case Studies
匿名企業の導入事例（想定）
以下は、実際の運用パターンをもとに整理したモデルケースです。社名は非公開で、数値は導入時の目安として掲載しています。
導入事例A（BtoB SaaS企業・社名非公開）
SaaS / カスタマーサポート従業員 120名規模目的: 問い合わせ一次対応の自動化
ヘルプ記事は存在していたものの、問い合わせ窓口への同内容質問が多く、サポート初動に時間がかかっていました。
実施内容
・公開ヘルプURLを登録し、WebサイトへWidgetを埋め込み
・よくある契約・請求・初期設定の質問を優先領域として運用開始
・回答ログを見ながらFAQ記事を追加し、2週間ごとに再インデックス
結果・効果
・同一カテゴリの一次問い合わせ件数が約34%減少
・オペレーター初回返信までの平均時間が約41%短縮
・自己解決率（チャット内完結）が導入初月19% → 3か月後32%へ改善
導入事例B（製造業・社名非公開）
製造業 / 技術サポート従業員 300名規模目的: マニュアル参照の効率化
保守マニュアルがPDFで分散管理され、必要な記述を探すまでに時間がかかっていました。
実施内容
・機種別マニュアルPDFをBotごとに整理して登録
・現場向けポータルに埋め込み、夜間シフトでも自己参照可能に
・回答根拠の出典表示を標準ONにし、確認導線を統一
結果・効果
・技術問い合わせの調査時間が平均27%短縮
・一次回答で解決できる比率が約22ポイント改善
・新人メンバーの立ち上がり期間が約2週間短縮
導入事例C（多拠点サービス業・社名非公開）
サービス業 / 管理部門全国10拠点・従業員 500名規模目的: 社内教育と規程確認の標準化
就業規則・運用規程の問い合わせが拠点ごとにばらつき、回答品質の差が課題でした。
実施内容
・社内規程PDFと運用ガイドURLを登録し、共有URLで配布
・教育担当向けに質問テンプレートを整備して初期運用
・規程更新時に再インデックス運用を月次で固定化
結果・効果
・規程関連の社内問い合わせ件数が約29%減少
・教育担当者の回答作成工数が月あたり約18時間削減
・拠点間での回答表現のばらつきが大幅に縮小