プライバシーポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、knotic（以下「本サービス」）における、契約者およびその関係者の情報の取扱いに適用されます。

契約者が本サービス上で設定・登録するデータ（URL、PDF、問い合わせ文、運用ログ等）について、当社は本ポリシーおよび契約条件に従って取り扱います。

2. 取得する情報

当社は、以下の情報を取得する場合があります。

• ・契約・アカウント情報（氏名、メールアドレス、所属、ログイン識別情報）
• ・契約・請求に関する情報（プラン、支払い状態、請求履歴）
• ・サービス利用情報（Bot設定、公開設定、APIキー設定、アクセスログ、操作ログ）
• ・コンテンツ情報（登録されたURL、アップロードされたPDF、チャット入出力、エラーログ）
• ・セキュリティ関連情報（IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、クッキー等の識別子）

3. 利用目的

取得した情報は、主に以下の目的で利用します。

• ・本サービスの提供、認証、契約管理、課金管理のため
• ・問い合わせ対応、障害対応、本人確認のため
• ・回答品質・検索品質・運用安定性の改善のため
• ・不正利用、なりすまし、スパム行為等の検知・防止のため
• ・法令遵守、利用規約違反対応、権利保護対応のため

4. AI処理と外部サービス利用

本サービスでは、回答生成や埋め込み作成のために外部AIサービスを利用する場合があります。

また、認証・データベース・ストレージ等の基盤提供のために外部クラウドサービスを利用します。これらの利用に際しては、アクセス制御、最小権限化、通信暗号化等の安全管理措置を講じます。

5. 第三者提供・委託

当社は、法令で認められる場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

ただし、サービス運営に必要な範囲で、業務委託先に取扱いを委託する場合があります。この場合、委託先に対して適切な監督を行います。

6. 国外移転

本サービスで利用するクラウド基盤やAI基盤の仕様上、情報が日本国外のサーバーで処理・保管される場合があります。

当社は、移転先の安全管理体制を確認し、必要な保護措置を講じたうえで取り扱います。

7. 保存期間と削除

情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令・契約上必要な期間に限って保持します。

契約終了後または利用停止後は、法令上の保存義務や正当な理由がある場合を除き、合理的な期間内に削除または匿名化します。

8. 安全管理措置

当社は、情報漏えい・滅失・毀損を防止するため、以下の措置を実施します。

• ・アクセス権限管理、認証管理、操作ログ管理
• ・通信経路の暗号化および保存データ保護
• ・不正アクセス・異常通信の監視と対策
• ・脆弱性対応、障害対応、再発防止の運用

9. 開示・訂正・削除等の請求

本人は、法令の定めに従い、自己の個人情報について開示、訂正、利用停止、削除等を請求できます。

請求手続きは、本人確認のうえ、合理的な範囲で速やかに対応します。

10. クッキー等の利用

本サービスは、ログイン状態維持、設定保持、利用状況分析、不正利用対策のためにクッキー等を利用する場合があります。

利用者はブラウザ設定によりクッキー利用を制御できますが、その場合一部機能が利用できないことがあります。

11. 改定

当社は、法令改正、サービス内容変更、運用改善等に応じて本ポリシーを改定することがあります。

重要な変更を行う場合は、本サービス上での掲示その他適切な方法により通知します。

12. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、サイト内のお問い合わせページからご連絡ください。

お問い合わせ内容の確認のため、必要に応じて追加情報の提供をお願いする場合があります。